Algumas questões-chave em torno desse cálculo incluem o seguinte: A organização tem dificuldades para encontrar desenvolvedores com habilidades para trabalhar com sistemas antigos? Os fornecedores pararam de oferecer atualizações de sistema e patches de segurança? O custo cumulativo das despesas de manutenção e negócios perdidos excede o custo de implementação de um novo sistema? Soluções de e-commerce são bem-sucedidas porque oferecem conveniência e variedade aos consumidores, ao mesmo tempo em que recriam os benefícios das compras na loja física ou da interação com um vendedor.
Quando os clientes compram itens na loja, eles podem ver e testar o produto e interagir com a equipe de vendas. Desbloquear esses mesmos benefícios para os consumidores online tem sido fundamental para o sucesso do e-commerce, com abordagens inovadoras que inspiram confiança no consumidor. Em relação à experiência do consumidor, a gestão deve considerar as seguintes questões-chave: A solução atual da organização oferece uma experiência ao cliente intuitiva e fácil de usar? A plataforma atual pode salvar informações do cliente para facilitar a reordenação, fornecer recursos de rastreamento de remessas e oferecer outras conveniências de e-commerce que os clientes de hoje esperam?
Como as ofertas de experiência do cliente da empresa se comparam às dos concorrentes? À medida que a tecnologia e as preferências dos clientes avançam mais rapidamente do que nunca, plataformas de e-commerce viáveis serão fundamentais para as organizações que desejam se manter à frente. Investir em uma nova plataforma agora significa aprimorar a experiência do cliente, acompanhar a concorrência e impulsionar o crescimento de longo prazo necessário para manter a resiliência organizacional no longo caminho que temos pela frente.